Gestion des changements

Garantir que tous les changements sont autorisés et tracés

Gestion des actifs de service et des configurations

Garantir que le référentiel des actifs de service et les configurations est complet et à jour

Gestion des connaissances

Améliorer la prise de décision de tout responsable par l’accès aux connaissances sur les services

Planification et support à la transition

Planifier et gérer tous les moyens nécessaires aux transitions de service

Gestion des mises en production et des déploiements

Assurer la traçabilité des packages de mise en production
Planifier et réussir les déploiements

Test et validation des services

Garantir que le nouveau service ou service modifié est conforme à ses spécifications et répondra aux besoins (assurance-qualité)

Evaluation des changements

Avoir un cadre cohérent et standardisé de règles pour déterminer la performance de chaque changement