Etudes de cas
Les études de cas qui vont sont proposées ici sont des applications de mise en œuvre de bonnes pratiques et de processus développées dans le cadre de missions de consultant auprès des directions informatiques.
Ils peuvent être utilisés comme source documentaire dans vos propres missions.
Ils sont téléchargeables au format PDF et leur achat vous donne droit à les utiliser pour application sans limitation dans le temps.
Cela ne vous donne pas le droit de pouvoir les revendre ou les proposer gratuitement sur internet.
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Processus ITIL 2011 de gestion des changements
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Processus ITIL 2011 de gestion des configurations
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Processus ITIL 2011 de gestion des demandes de service
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Processus ITIL 2011 de gestion des incidents
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Processus ITIL 2011 de gestion des niveaux de service
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