ITIL® 2011 est un référentiel de bonnes pratiques orienté processus destiné aux organisations informatiques qui délivrent des services complets à leurs clients.
Il aborde les aspects stratégiques de cette orientation, la nécessité de centraliser toutes les conceptions au sein de processus dédiés, celle de piloter tous les aspects transitionnels des services (projets et autres changements) et les processus classiques d’exploitation.
Cette version a été remplacée en 2019 par ITIL 4.
L’archive détaille une étude de cas sur la mise en œuvre sur le terrain du processus ITIL 3 de gestion des changements.
La maintenance informatique des collèges
Chaque étude de cas contient le document source Microsoft Word, le document PDF, les images au format JPG et éventuellement le source des images au format Microsoft Visio.
Détail
Exemple – Informatique Collèges
Périmètre de l’étude
Le périmètre est celui du catalogue de services techniques gérés par le Département pour les Collèges de xxx. Il comprend tous les biens informatiques sous support Département.
Même si certains services techniques sont propriété du Rectorat, le Département et ses équipes interviennent en frontal des utilisateurs, des référents numériques et des établissements.
Le détail du périmètre est décrit dans la convention tripartite entre les Etablissements, le Rectorat et le Département.
Hors périmètre de l’étude
Les biens informatiques non conformes sont hors périmètre de ce processus. Il s’agit de biens achetés ou loués par le Collège et qui sont non conformes au standard du Département. Dans ce cas, en cas de demande portant sus ces éléments, le Collège doit contacter le fournisseur auprès de qui il a acheté ou loué le bien.
Liste des documents :
Gestion des changements – Acteurs.jpg
Gestion des changements – Activités 1.jpg
Gestion des changements – Activités 2.jpg
Gestion des changements – Charge 1.jpg
Gestion des changements – Charge 2.jpg
Gestion des changements – Concept 1.jpg
Gestion des changements – Concept 2.jpg
Gestion des changements – Concept 3.jpg
Gestion des changements – Contexte processus.jpg
Gestion des changements – RACI avec charge.jpg
Gestion des changements – RACI.jpg
Gestion des changements.docx
Gestion des changements.pdf
Gestion des changements.vsd
