Pratique
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Définir un plan d’amélioration ITSM à partir de la situation actuelle
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Elaborer le catalogue de services (version 2.3)
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Le dur passage de la théorie à la pratique
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Mettre en œuvre des SLAs sur un premier périmètre
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Processus ITIL 2011 de gestion des changements
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Processus ITIL 2011 de gestion des configurations
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Processus ITIL 2011 de gestion des demandes de service
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Processus ITIL 2011 de gestion des incidents
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Processus ITIL 2011 de gestion des niveaux de service
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