Description

ITIL® 2011 est un référentiel de bonnes pratiques orienté processus destiné aux organisations informatiques qui délivrent des services complets à leurs clients.
Il aborde les aspects stratégiques de cette orientation, la nécessité de centraliser toutes les conceptions au sein de processus dédiés, celle de piloter tous les aspects transitionnels des services (projets et autres changements) et les processus classiques d’exploitation.

Cette version a été remplacée en 2019 par ITIL 4.

L’archive détaille 3 études de cas sur la mise en œuvre sur le terrain du processus ITIL 3 de gestion des incidents.

1. La maintenance informatique des collèges
2. La Direction Informatique d’une collectivité territoriale
3. La Direction Informatique d’une entreprise privée

Chaque étude de cas contient le document source Microsoft Word, le document PDF, les images au format JPG et éventuellement le source des images au format Microsoft Visio.

Afficher un extrait

Télécharger les sommaires