LaBoutiqueITSM

Dans un contexte où les organisations sont devenues des CASs (Complex-Adaptative Systems) et doivent gérer et fonctionner dans des écosystèmes émergents, je vous propose un accompagnement dans les projets de transformation majeur où l’organisation informatique doit impérativement mettre en place le modèle ITSM Agile avec la version 4 d’ITIL.

Quelques exemples d’accompagnement vers un fonctionnement CAS de l’organisation :

• évaluation de la maturité de l’organisation informatique par rapport au modèle ITIL 4
• mise en place de catalogues de services dans le cadre d’un parcours client de bout-en-bout depuis la définition des besoins jusqu’à la mise en place d’offres de service et d’accords de niveau de service
• passage des processus ITIL® inefficaces ou inadaptés vers un modèle plus opérationnel de value stream (flux de valeur) : utilisation des concepts Lean, agile, DevOps et ITIL 4 pour une approche terrain systémique
• assistance dans les projets complexes de refonte de système d’information sur les aspects qualité de service
• approche holistique dans les problématiques de mise en œuvre d’une démarche DevOps

Mon expérience :

• expérience de plus de 20 années sur des projets de transformation ITSM
• expérience de plus de 15 ans dans la création de supports de cours accrédités et spécifiques
• expérience de communication avec les sites itilfrance.com et laboutiqueitsm.com, des articles sur les réseaux sociaux, la création de supports de formation accrédités, classiques et en vidéo, gestion d’une plate-forme de LMS (Learning Management System) dédiée pour les formations que j’anime

Mes compétences :

• certifications : PRINCE2 version 7 Fondamentaux & Praticien, Kanban Foundation (EXIN), Lean IT Foundation, DevOps Foundation (DOI), DevOps Professional (EXIN), ITIL® 4 Fondamentaux, Managing Professional
• formateur accrédité : ITIL 4 (CDS, DSV, HVIT et DPI), DevOps Foundation (DOI), DevOps Professional (EXIN), PRINCE2 version 7 Fondamentaux & Praticien
• connaissance du référentiel ITIL® 4 et d’autres bonnes pratiques (Lean, Agile, DevOps, Quick Wins, PRINCE2, Kanban, etc.)

Ma prestation peut se faire sous la forme de chefferie de projet ITSM ou d’accompagnement dans la démarche.

J’interviens à mi-temps en France métropolitaine sur site et en télétravail.