- Introduction aux modèles d’évolution de BAU
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Projets thématiques
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Elaborer le catalogue de services (Version 2.3)
- 1. Un nouveau paradigme : gérer les services informatiques
- 2. Structurer les services
- 3. Structurer le catalogue de services > Quatre couches à considérer simultanément
- 3. Structurer le catalogue de services > Couche 1 : le côté client
- 3. Structurer le catalogue de services > Couche 2 : les services d’affaires
- 3. Structurer le catalogue de services > Couche 3 : les services d’opérations
- 4. Outillage logiciel : quelques éléments de réflexion
- 5. Mise en oeuvre et activités récurrentes d’exploitation
- Mettre en œuvre des SLAs sur un premier périmètre
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Elaborer le catalogue de services (Version 2.3)
ITIL 3 (2007-2019) de PeopleCert
- Concepts ITSM
- Stratégie des services : principes et concepts
- Stratégie des services : processus
- Conception des services : principes et concepts
- Conception des services : processus
- Transition des services : principes et politiques
- Transition des services : processus
- Exploitation des services : principes et définitions
- Exploitation des services : processus
- Amélioration continue des services
- Fonctions (organisation)