Réf. ITSM_M0460-V010-001
Ambition (goals) du processus #
L’ambition du processus au sein de la gestion des services est de :
supporter les besoins et objectifs de contrôle des affaires et des clients.
supporter des processus efficaces et efficients de la gestion des services en fournissant des informations fiables sur les configurations pour permettre aux intervenants de prendre des décisions au bon moment (c’est-à-dire pour autoriser changements et déploiements, pour résoudre plus rapidement incidents et problèmes).
minimiser le nombre de difficultés portant sur la qualité et la conformité causées par des configurations incorrectes de services et d’actifs.
optimiser les actifs de service, les configurations techniques (IT configurations), les aptitudes et les ressources.
Réf. ITSM_M0460-V010-002
Objectifs (objective) du processus #
Pour réaliser cette ambition, le processus a pour objectif concret de :
définir et contrôler les composants des services et de l’infrastructure
maintenir à jour les informations de configuration sur les services et l’infrastructure actuels et prévus, ainsi que conserver un historique de ces informations.
Objet (purpose) du processus #
Pour atteindre cet objectif, le processus a pour objet de :
identifier, contrôler, enregistrer, réaliser les comptes-rendus, auditer et vérifier les items de configuration et les actifs de service, comprenant les versions, les bases de référence (baselines), les sous-composants, leurs attributs et liens entre eux.
avoir l’autorité sur, gérer et protéger l’intégrité des items de configuration et des actifs de service (et, lorsque cela est approprié, les actifs de leurs clients) au travers du cycle de vie des services en s’assurant que seuls les composants autorisés sont utilisés et que seuls les changements autorisés sont mis en oeuvre.
s’assurer de l’intégrité des configurations et des actifs nécessaire pour contrôler les services et l’infrastructure des TI en mettant en place et en utilisant un système complet de gestion des configurations (CMS = Configuration Management System).
Réf. ITSM_M0460-V010-003
CI = Configuration Item
CMS = Configuration Management System
CMDB = Configuration Management DataBase
Réf. ITSM_M0460-V010-004
DML = Definitive Media Library
Réf. ITSM_M0460-V010-005
Réf. ITSM_M0460-V010-006
Réf. ITSM_M0460-V010-007
Activités du processus #
1. Gérer et planifier #
Cette activité consiste à élaborer le processus et définir les ressources qui travailleront dans le processus.
Cette activité ne fait pas réellement partie du processus car il s’agit pour le propriétaire de processus de définir et de formaliser son processus et de mettre en place les moyens nécessaires pour que le processus qui sera mis en place puisse effectivement remplir ses objectifs.
2. Identifier les configurations #
Il s’agit, pour un périmètre donné de la CMDB, de formaliser :
l’identification des structures de configuration et de leurs inter-relations
la sélection des CIs
leur nommage
leur étiquetage
la définition de leurs attributs
la définition de la documentation de configuration
la définition des types d’éléments de configuration
l’identification des bibliothèques de support
l’identification des configurations de référence
l’identification des unités de mise en production
Cette activité est à faire une première puis de manière récurrente :
pour étendre le périmètre de la CMDB à de nouveaux types d’éléments non contrôlés jusqu’à présent (approche par phase de la CMDB)
pour reprendre, modifier ou descendre à un niveau de détail plus fin toute partie existante de la CMDB (approche itérative de la CMDB)
Réf. ITSM_M0460-V010-008
3. Contrôler les configurations #
Le principe à faire respecter est clair : aucun CI ne doit être ajouté, modifié, remplacé ou enlevé sans suivre une procédure de contrôle approprié.
Pour cela, il faut définir les procédures de mises à jour des CIs qui soient efficaces et utilisables par les différents acteurs du fournisseur de services.
4. Historiser et générer des rapports sur les états des CIs #
Cette activité consiste à
définir formellement le changement d’état des CIs
fournir les données historiques et actuelles concernant chaque CI