Gestion du portefeuille de services

Table of contents

Introduction
Valeur pour l'entreprise
Phases du processus

Introduction #

Réf. ITSM_M0230-V010-001

Réf. ITSM_M0230-V010-002

Valeur pour l’entreprise #

La gestion du portefeuille de services décrit les services du fournisseurs en termes de valeur d’affaires :

pourquoi un client achèterait-il ces services ?
pourquoi les achèterait-il chez nous ?
quels sont les modèles de tarification ou de refacturation ?
quels sont nos forces et faiblesses, nos priorités et risques ?
comment nos ressources et aptitudes pourraient-elles être réparties ?

Réf. ITSM_M0230-V010-003

Ce livrable contient les engagements et les investissements effectués et prévus par le fournisseur de services. A ce titre, il inclut les services des tiers (fournisseurs sous-traitants).

Il est composé de 3 parties :

Pipeline des services : les services catégorisés dans cette partie sont à l’état d’idée et une analyse rapide a conclu qu’un service est à mettre en place et qu’il est inscrit au plan (le projet de mise en oeuvre du service sera lancé ultérieurement)
Catalogue de services : services en cours de développement et en exploitation ; ils sont plus détaillés dans cette partie et sont aussi détaillés finement dans un autre livrable appelé catalogue de services (livrable opérationnel, contrairement au portefeuille qui est un livrable stratégique au même titre qu’un schéma directeur par ex.); seule cette partie du portefeuille est visible des clients et des utilisateurs
Services retirés : services qui ne sont plus opérationnels (ne sont plus utilisés au quotidien) mais dont certaines parties sont conservées pour des raisons de conservation d’archives, règlementaires ou autres ; ils seront conservés tant que subsiste une probabilité de devoir réexploiter ponctuellement les données archivées