Les principes ITIL 4 présentent des recommandations pouvant guider une organisation en toutes circonstances, quels que soient les changements apportés à ses objectifs, ses stratégies, le type de travail ou la structure de gestion.

Privilégier la valeur #

Toute initiative de l’organisation doit être liée, directement ou indirectement, à la valeur qu’elle dégage pour les parties prenantes.

Commencer là où vous êtes #

Les décisions devraient être fondées sur des informations précises obtenues par observation directe et appuyées par des mesures appropriées.

Avancer par itération avec des retours #

Organiser le travail en sections plus petites et plus faciles à gérer.

Collaborer et promouvoir la visibilité #

Lorsque des initiatives impliquent les bonnes personnes avec les rôles appropriés, les efforts bénéficient d’une meilleure adhésion, d’une plus grande pertinence et d’une probabilité accrue de succès à long terme.

Penser et travailler de façon holistique #

Comprendre la façon dont toutes les parties d’une organisation travaillent ensemble de façon intégrée.

Opter pour la simplicité et rester pratique #

Utilisez toujours le nombre minimal d’étapes pour atteindre un objectif.

Optimiser et automatiser #

Optimiser permet de rendre quelque chose aussi efficace et utile qu’il le faut.

Automatiser est l’utilisation de technologies pour effectuer une étape ou une série d’étapes correctement et uniformément avec une intervention humaine limitée ou inexistante.