ITIL 4 (Information Technology Infrastructure Library) est un cadre de gestion des services informatiques axé sur la création de valeur pour les organisations.

Il met l’accent sur la collaboration, l’agilité et l’adaptabilité.

ITIL 4 propose un modèle de service qui intègre les pratiques Agile et DevOps, encourageant une approche holistique de la gestion des services.

Les principaux composants comprennent le système de valeur des services décrivant les différents modules à gérer pour un fournisseur de services (la chaîne de valeur des services, les pratiques de gestion des services, l’amélioration continue, les principes directeurs et la gouvernance), et les quatre dimensions de la gestion des services (organisations et personnes, informations et technologies, partenaires et fournisseurs, flux de valeur et processus) décrivant les types d’éléments à gérer dans une organisation.

L’objectif est d’améliorer l’efficacité opérationnelle tout en offrant une meilleure expérience aux utilisateurs finaux.

Source : ChatGPT revisité