Réf. ITSM_M0450-V010-001
Réf. ITSM_M0450-V010-002
Ambition (goals) du processus #
L’ambition du processus au sein de la gestion des services est de :
déployer les packages d’installation en production et de faire fonctionner correctement le service de manière à délivrer de la valeur au client et à être capable de passer le relai à l’exploitation des services.
Objectifs (objective) du processus #
Pour réaliser cette ambition, le processus a pour objectifs concrets :
s’assurer qu’il y a des calendriers clairs et compréhensibles de déploiement et d’installation pour permettre aux projets de changements d’affaires et clients d’aligner leurs activités sur ces calendriers.
s’assurer qu’un package d’installation peut être construit, installé, testé et déployé efficacement sur un groupe de configurations ou un environnement cible avec succès et dans le respect du calendrier prévu.
s’assurer qu’un nouveau service ou un service modifié et ses systèmes, technologies et organisations impactés sont capables de répondre aux exigences du service, c’est-à-dire son utilité, ses garanties et niveaux de service.
s’assurer de minimiser les impacts imprévus sur les services en production et les organisations d’exploitation et de support.</§p>
s’assurer que les clients, les utilisateurs et les équipes informatiques impliqués dans la gestion des services sont satisfaits des pratiques de la transition des services et des résultats qu’elle produit (c’est-à-dire la documentation utilisateur et la formation).
Objet (purpose) du processus #
Pour atteindre cet objectif, le processus a pour objet de :
définir et de valider les plans de déploiement et d’installation avec les clients et les parties prenantes.
s’assurer que chaque package d’installation est constitué d’un ensemble de composants de service et d’actifs associés qui soient compatibles chacun avec les autres.
s’assurer que l’intégrité d’un package d’installation et de ses composants est conservée tout au long des activités de la transition des services et tracée correctement dans le système de gestion des configurations (CMS).
s’assurer que tous les packages d’installation et de déploiement peuvent être tracés, installés, testés, vérifiés et/ou désinstallés ou restaurés en cas de besoin.
s’assurer que les changements concernant l’organisation et les parties prenantes pendant les activités de déploiement et d’installation sont gérés.
enregistrer et gérer les écarts, les risques, les difficultés créés par un nouveau service ou un service modifié et prendre les actions correctives nécessaires.
s’assurer du transfert de connaissances pour permettre aux utilisateurs et clients d’optimiser leur utilisation du service afin de suppporter au mieux leurs activités d’affaires.
s’assurer que les compétences et la connaissance sont transférées aux équipes d’exploitation et de support pour leur permettre de fournir, supporter et maintenir le service conformément aux garanties et niveaux de service prévus.
Réf. ITSM_M0450-V010-003
Activités du processus #
1. Planifier #
Cette activité consiste à définir les éléments suivants :
plans de mise en production et de déploiement à intégrer dans le plan global de transition des services
critères de Go/NoGo
construction et tests préalables à la mise en production
planification des pilotes
planification des packages de mises en production et de leurs constructions (build)
planification du déploiement
planification de la logistique et de la livraison
planification financière/commerciale
2. Préparer pour la construction, les tests et le déploiement #
Cette activité consiste à :
planifier les ressources
lancer les actions de formation
3. Construction et tests #
Cette activité possède un volet de fond et un volet à dérouler à chaque mise en production à gérer et chaque déploiement :
élaborer les procédures de construction et de tests
acquérir et tester les composants les plus fiables possibles
fabriquer de manière standard le package de mise en production
élaborer et gérer les environnements de tests
dérouler les plans de tests et superviser les pilotes de service
effectuer des répétitions de service (simulation la plus réaliste possible)
4. Planifier et se préparer au déploiement #
Cette activité consiste à conduire les actions suivantes :
évaluer ultimement (une dernière fois) avant déploiement par le groupe de déploiement
développer les plans et préparer le déploiement
5. Exécuter le transfert, le déploiement et le retrait #
Cette activité consiste à conduire les actions suivantes :
transférer les actifs financiers
vérifier la synchronisation avec la transition du business et de l’organisation
déployer les processus et les supports (documentations)
déployer les ressources
transférer/déployer le service
supprimer les actifs redondants
6. Vérifier le déploiement #
7. Conduire le support de début de vie (ELS ou Early-Life Support) #
Le support de début de vie est une situation intermédiaire avant l’exploitation effective.
Cette étape permet aux ressources de déploiement à contribuer à la stabilisation du service.
8. Passer en revue et terminer un déploiement #
Il faut vérifier, entre autres, l’enregistrement correct et exhaustif des problèmes et erreurs connues rencontrées lors de ce changement (pour utilisation ultérieure, par ex. pour le support incidents).
9. Passer en revue et clôturer la transition du service #
Cette activité qui termine le processus permet de :
vérifier que toutes les activités de transition sont terminées
vérifier que des métriques fiables sont en place
Réf. ITSM_M0450-V010-004
Réf. ITSM_M0450-V010-005
Modèle de mise en production et de déploiement #
Comme pour le modèle de changement, le modèle de mise en production et de déploiement est une spécialisation du processus sur certains types courants de mises en production et de déploiements. Il s’agit, pour chacun de ces types courants, de détailler le processus sous la forme de procédures et de documents standard que l’on utilisera en lieu et place du processus dans le cas approprié.
Cette approche prépare la mise en place d’outils de flux de traitement (workflow).
Un modèle de mise en production et de déploiement possède les caractéristiques suivantes :
structure de mise en production : structure-type du package et des environnements cibles
livrables obligatoires et facultatifs pour chaque étape
environnements contrôlés de construction et de tests
rôles et responsabilités pour chaque étape
l’avancement-type d’une mise en production et des configurations
modèles-types de calendrier de mise en production et de déploiement
systèmes, outils et procédures en soutien
activités de transfert de responsabilités à chaque étape de mise en production et de déploiement