Réf. ITSM_M0540-V010-001

Objectif #

L’objectif du processus est de traiter les demandes de service des utilisateurs :

• fournir un canal pour les utilisateurs afin de demander les services standard

• fournir des informations aux utilisateurs et clients au sujet de la disponibilité des services

• acheter et fournir les composants demandés du service standard

• assister par des informations générales au traitement des plaintes et des commentaires

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Réf. ITSM_M0540-V010-003

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