Réf. ITSM_M0420-V010-001

Ambition (goals) du processus #

L’ambition du processus au sein de la gestion des services est de :

• planifier et coordonner les ressources pour s’assurer que les exigences de la stratégie des services appliquées dans la conception des services pour concevoir une approche globale sont effectivement respectées dans l’exploitation des services.

• identifier, gérer et contrôler les risques de dysfonctionnements des activités de transition.

Réf. ITSM_M0420-V010-002

Objectifs (objective) du processus #

Pour réaliser cette ambition, le processus a pour objectifs concrets de :

• planifier et coordonner les ressources pour réussir la mise en oeuvre d’un service nouveau ou modifié dans les estimations prévues de coûts, de qualité et de délai

• s’assurer que toutes les parties adoptent un cadre de référence commun de processus et de systèmes afin d’améliorer l’efficacité et l’efficience des activités de planification et de coordination

• fournir des plans clairs et complets qui permettent aux clients et aux projets de changement business d’aligner leurs activités avec les plans de transition des services

Objet (purpose) du processus #

Pour atteindre ces objectifs, le processus a pour objet de :

• planifier les ressources et la capacité appropriées pour fabriquer les packages d’installation, intégrer, livrer, tester, déployer et mettre en production les nouveaux services et modifications des services.

• fournir du support aux équipes et intervenants de la transition des services.

• planifier les changements de manière à assurer que l’intégrité de tous les actifs clients, actifs de service et configurations puisse être maintenue tout au long de la transition du service.

• s’assurer que tous les écarts, risques et difficultés de la transition des services sont signalés aux décisionnaires et parties prenantes appropriés.

• coordonner les activités dans les projets, les interventions fournisseurs et les équipes internes quand cela s’avère nécessaire.