Modèles globaux de CAS Introduction aux modèles globaux de CAS SAFe Cobit ITIL 4 (PeopleCert) ITIL 3 (2007-2019) de PeopleCert Concepts ITSM Apporter de la valeur aux clientsStratégie, tactique et opérationnelTactique et processusTactique et fonctionsTactique et connaissancesTactique et la vue servicesTableau de bord de la DSI Stratégie des services : principes et concepts Stratégie et stratégie des servicesGouvernanceElaborer sa stratégie : les 4 « P »ClientsServicesValeur d’un serviceFournisseurs de servicesConcevoir la cartographie des servicesROI et VOIDossier d’affaires (Business Case)Analyse d’impact sur les affaires (BIA)Gestion des risques
Modèles d’évolution de BAU Introduction aux modèles d’évolution de BAU Projets thématiques Elaborer le catalogue de services (Version 2.3) 1. Un nouveau paradigme : gérer les services informatiques2. Structurer les services3. Structurer le catalogue de services > Quatre couches à considérer simultanément3. Structurer le catalogue de services > Couche 1 : le côté client3. Structurer le catalogue de services > Couche 2 : les services d’affaires3. Structurer le catalogue de services > Couche 3 : les services d’opérations4. Outillage logiciel : quelques éléments de réflexion5. Mise en oeuvre et activités récurrentes d’exploitation Mettre en œuvre des SLAs sur un premier périmètre Présentation du contexte et du projetChantier 1 : Catalogue de servicesChantier 2 : Processus commun catalogue & niveaux de serviceChantier 3 : Niveaux de serviceChantier 4 – Processus de gestion des incidents et des demandes de service
