Elaborer le catalogue de services (version 2.3)
Pour élaborer un catalogue de services, différentes notions sont abordées comme la création de valeur, les services d’affaires, les services d’opérations, etc.
Ce document s’appuie sur le référentiel ITIL 3 (édition 2011) qui a existé entre 2007 et 2019 mais il reste d’actualité pour les notions fondamentales et la démarche.
