1. Projet de mise en oeuvre La démarche proposée se déroule en 2 étapes suivies de l’« étape » permanente d’exploitation et d’amélioration continue. Elle intègre les macro-activités suivantes : valider les principes, concevoir le processus, les outils logiciels et

2. Validation, conception et pilote 2.1. Conception du système de gestion du processus L’approche proposée est la mise en place d’un processus de gestion du catalogue de services selon les bonnes pratiques ITIL®. Un processus ITIL®, quel qu’il soit, et