La démarche proposée se déroule en 2 étapes suivies de l’« étape » permanente d’exploitation et d’amélioration continue. Elle intègre les macro-activités suivantes :

• valider les principes, concevoir le processus, les outils logiciels et la structure du catalogue et réaliser un pilote sur quelques services

• faire évoluer la méthodologie projet pour y intégrer les activités de transition des processus de gestion :

  • du catalogue de services

  • des niveaux de service

• élaborer la première version du catalogue de services (rétro-documentation de l’existant)

• mise en place du processus de gestion du catalogue de services en alignement avec la nouvelle méthodologie projet, exploitation courante et amélioration continue du processus