LaBoutiqueITSM

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Module 2 : structurer les services

3. Décrire un service : contenu

3. Décrire un service : contenu Ensuite, après avoir intéressé un client potentiel avec l’apport de valeur d’un service, il va falloir décrire de manière plus détaillée le service. Le service sera décrit en reprenant les trois éléments vus du

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3. Activités d’exploitation

3. Activités d’exploitation 3.1. Une nouvelle équipe Parmi les éléments à dimensionner en phase de conception, il faut évaluer la charge de travail supplémentaire pour les équipes projets et exploitation. Il est préconisé de mettre en place une équipe (ou

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4. Classification des services

4. Classification des services ITIL® préconise deux premiers niveaux de classification des services. En complément et pour simplifier la démarche, j’ai ajouté quelques contraintes supplémentaires pour aboutir à ce modèle. Un service est soit destiné directement à un client (service

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5. Encore d’autres services …

5. Encore d’autres services … Enfin, pour compliquer l’ensemble, d’autres types de service apparaissent dans la réalité. Un utilisateur accédant à un service d’affaires : est autonome dans son utilisation mais peut être obligé de faire appel au fournisseur de

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