1. Définition ITIL® d’un service et composantes Un service est une notion permettant de séparer ses constituants de ce qu’il apporte comme intérêt à ceux qui l’utilisent. C’est en quelque sorte une interface entre ceux qui fournissent et ceux qui

2. Décrire un service : par le résultat 2.1. Le résultat du service Pour décrire un service en fonction de ce qui a été dit précédemment, il est nécessaire de commencer par le résultat que va produire le service côté

3. Décrire un service : contenu Ensuite, après avoir intéressé un client potentiel avec l’apport de valeur d’un service, il va falloir décrire de manière plus détaillée le service. Le service sera décrit en reprenant les trois éléments vus du

3. Activités d’exploitation 3.1. Une nouvelle équipe Parmi les éléments à dimensionner en phase de conception, il faut évaluer la charge de travail supplémentaire pour les équipes projets et exploitation. Il est préconisé de mettre en place une équipe (ou

4. Classification des services ITIL® préconise deux premiers niveaux de classification des services. En complément et pour simplifier la démarche, j’ai ajouté quelques contraintes supplémentaires pour aboutir à ce modèle. Un service est soit destiné directement à un client (service

5. Encore d’autres services … Enfin, pour compliquer l’ensemble, d’autres types de service apparaissent dans la réalité. Un utilisateur accédant à un service d’affaires : est autonome dans son utilisation mais peut être obligé de faire appel au fournisseur de