1. Intégration avec le portail clients Le catalogue des services d’affaires (avec les services d’utilisation) sera plus performant : s’il est intégré à un portail utilisateurs proposant par ailleurs d’autres fonctionnalités comme la saisie de tickets d’incidents par ex. si

2. Gestion des demandes de service Le référentiel ITIL® précise que les demandes de service fréquentes devraient être définies sous la forme de modèles de requête (ou de demande de service). Cela nécessite la définition d’une procédure de traitement et

3. Intégration avec la gestion des configurations Après la présentation détaillée du contenu du catalogue de services, il est évident que, pour une performance optimale, le catalogue de services doit être intégré réellement dans un référentiel plus large qui s’appelle