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4. La rentabilité d’un processus La même prudence et la même approche doivent être de mise dans la mise en place d’un processus particulier. Il est nécessaire de prendre les bonnes décisions dès la réflexion sur les objectifs et les

5. Les investissements à réaliser 5.1. La couche services Parmi les activités inexistantes ou fragmentaires réalisées par le fournisseur informatique se trouvent les processus de conception des services. En effet, passer dans un mode fournisseur de services informatiques nécessitent :

6. La chaîne de valeur des services Un autre modèle est utile pour comprendre les interactions entre tous les éléments pour faire fonctionner l’éco-système du fournisseur de services. Il présente quatre grands domaines en interaction permanente (une grande partie de