Description
Support de cours basé sur le cours ITIL 4 Créer, fournir et soutenir (CDS)
Qu’est ce que ITIL4® ?
ITIL4® complète les versions précédentes d’ITIL en fournissant une base pratique et flexible pour aider les organisations dans leur transformation vers le nouveau monde de la transformation numérique. Il fournit un modèle d’exploitation informatique et numérique de bout en bout pour la fourniture et l’exploitation de produits et services technologiques et permet aux équipes informatiques de continuer à jouer un rôle crucial dans une stratégie commerciale plus large.
Le support de cours
Il se base sur le support de cours officiel ITIL4 Créer, fournir et soutenir (CDS) et permet de préparer la certification correspondante en complément du livre officiel PeopleCert.
Détail
Bénéfices attendus de la formation
Savoir comment intégrer différents flux de valeur et activités afin de créer, fournir et prendre en charge des produits, des services basés sur l’IT, des pratiques, des méthodes et des outils.
Ces éléments apporteront la compréhension du rendement du service, de la qualité du service et des méthodes d’amélioration.
Objectifs de la formation
- Comprendre comment planifier et construire un flux de valeur des services pour créer, fournir et soutenir des services
- Comprendre les concepts et les défis liés aux éléments du système de valeur des services
- Comprendre comment utiliser une approche « shift-left »
- Savoir planifier et gérer les ressources du système de valeur des services
- Comprendre l’utilisation et la valeur de l’information et de la technologie dans l’ensemble du SVS
- Savoir comment les pratiques ITIL pertinentes contribuent à la création, à la fourniture et au support dans l’ensemble du SVS et des flux de valeur
- Savoir comment utiliser un flux de valeur concevoir, développer et assurer la transition de nouveaux services
- Savoir comment les pratiques ITIL contribuent au flux de valeur pour un nouveau service
- Savoir comment utiliser un flux de valeur pour fournir un support aux utilisateurs
- Savoir comment les pratiques ITIL contribuent à un flux de valeur pour le support aux utilisateurs
- Savoir comment créer, fournir et soutenir des services
- Savoir comment coordonner, prioriser et structurer le travail et les activités pour créer, fournir et soutenir des services
- Comprendre l’utilisation et la valeur des éléments suivants dans l’ensemble du système de valeur des services : considérations de construction ou d’achat, options d’approvisionnement, intégration et gestion des services
Public cible
- Personnel poursuivant leur cursus ITIL 4 dans la gestion des services, aux gestionnaires, aux futurs gestionnaires ITSM, aux praticiens ITSM ayant en charge l’exploitation de produits et services informatiques et numériques, ainsi qu’aux responsables de la livraison de bout en bout.
Prérequis
Une bonne connaissance de ITIL 4 (niveau Fondamentaux) est nécessaire pour comprendre les notions présentées
A noter que pour passer la certification ITIL 4 CDS, il est obligatoire d’être certifié ITIL 4 Fondamentaux.
