Description

Support de cours inspiré du référentiel ITIL 4

Qu’est ce que ITIL4® ?

ITIL4® complète les versions précédentes d’ITIL en fournissant une base pratique et flexible pour aider les organisations dans leur transformation vers le nouveau monde de la transformation numérique. Il fournit un modèle d’exploitation informatique et numérique de bout en bout pour la fourniture et l’exploitation de produits et services technologiques et permet aux équipes informatiques de continuer à jouer un rôle crucial dans une stratégie commerciale plus large.

Le support de cours

Il donne des préconisations pour organiser un centre de services performant. Ces préconisations sont basées principalement sur les recommandations ITIL4. D’autres référentiels de bonnes pratiques sont aussi utilisés ainsi que mon expérience de consultant.