Description
Support de cours basé sur le cours ITIL 4 Créer, fournir et soutenir (CDS)
Qu’est ce que ITIL4® ?
ITIL4® complète les versions précédentes d’ITIL en fournissant une base pratique et flexible pour aider les organisations dans leur transformation vers le nouveau monde de la transformation numérique. Il fournit un modèle d’exploitation informatique et numérique de bout en bout pour la fourniture et l’exploitation de produits et services technologiques et permet aux équipes informatiques de continuer à jouer un rôle crucial dans une stratégie commerciale plus large.
Le support de cours
Il se base sur le support de cours officiel ITIL4 Informatique à haute vélocité (HVIT) et permet de préparer la certification correspondante en complément du livre officiel PeopleCert.
Détail
Bénéfices attendus de la formation
Maîtriser la manière dont les organisations numériques et les modèles d’exploitation numériques fonctionnent dans des environnements à haute vitesse, en se concentrant sur la livraison rapide de produits et services pour obtenir une valeur maximale.
Utiliser les pratiques de travail telles que Agile et Lean, ainsi que des pratiques et technologies telles que le Cloud, l’automatisation et les tests automatiques.
Objectifs de la formation
- Comprendre les concepts relatifs à la haute vélocité de l’entreprise numérique, y compris la demande qu’elle implique en matière d’informatique
- Comprendre le cycle de vie d’un produit numérique dans le cadre du « modèle opérationnel » d’ITIL
- Comprendre l’importance des principes directeurs d’ITIL et d’autres concepts fondamentaux pour la fourniture de l’informatique à haute vélocité
- Savoir comment contribuer à la réalisation de valeur avec les produits numériques
Public cible
- Personnel poursuivant son parcours de formation et certification dans la gestion des services informatiques
- Responsable ITSM actuel ou futur
- Praticien ITSM impliqué dans des services numériques ou travaillant dans des projets de transformation numérique ou travaillant dans des environnements de haute performance
- Tout certifié ITIL souhaitant développer ses connaissances.
Prérequis
Une bonne connaissance de ITIL 4 (niveau Fondamentaux) est nécessaire pour comprendre les notions présentées. Des notions sur l’agilité, le Cloud et le DevOps sont un plus.
A noter que pour passer la certification ITIL 4 HVIT, il est obligatoire d’être certifié ITIL 4 Fondamentaux.
Sommaire
Sommaire
1. Concepts-clés de la gestion des services
2. Comprendre les concepts HVIT
2.1 Termes spécifiques à la HVIT
Concepts relatifs à la haute vélocité de l’entreprise numérique :
- Termes spécifiques à la HVIT
- A quel moment une transformation vers la HVIT est souhaitable et faisable ?
- Les cinq objectifs associés aux produits numériques
2.2 Cycle de vie d’un produit numérique et modèle opérationnel d’ITIL
Comprendre en quoi l’informatique à haute vélocité est associée aux notions suivantes :
- Quatre dimensions de la gestion des services
- Système de valeur des services ITIL
- Chaîne de valeur des services
- Cycle de vie d’un produit numérique
2.3 Principes, modèles et concepts
- Cinq modèles de comportement clés pour l’informatique à haute vélocité
- Utiliser les principes, modèles et concepts pour contribuer aux cinq modèles de comportement HVIT : éthique, culture de sécurité, culture Lean, Toyota Kata, Lean / Agile / résilient / continu, logique de service-dominant, réflexion conceptuelle, pensée complexe.
3. Obtenir de la valeur avec les produits numériques
3.1 Comment le fournisseur de services s’assure de la réalisation d’investissements de valeur
- Techniques : techniques de priorisation, produits et services minimums viables, propriété des produits ou services, tests A/B
- Pratiques : pratique de gestion de portefeuille, pratique de gestion des relations
3.2 Comment le fournisseur de services s’assure du développement rapide
- Techniques : infrastructure en tant que code, architecture de système d’information interreliée de façon souple, revues, Business analysis continue, intégration continue/fourniture continue, tests continus, kanban, théorie des contraintes (ToC)
- Pratiques : gestion de l’architecture, business analysis, gestion des déploiements, validation et test des services, développement et gestion des logiciels
3.3 Comment le fournisseur de services s’assure de la résilience des opérations
- Techniques : dette technique, ingénierie du chaos, définition de « terminé », contrôle de version, AIOps, ChatOps, ingénierie de la fiabilité du site (SRE)
- Pratiques : gestion de la disponibilité, gestion de la capacité et de la performance, surveillance et gestion des événements, gestion des problèmes, gestion de la continuité des services, gestion de l’infrastructure et des plates-formes
3.4 Comment le fournisseur de services s’assure de la co-création de valeur
- Techniques : expérience de service
- Pratiques : gestion des relations, conception des services, centre de services
3.5 Comment le fournisseur de services s’assure de l’assurance de la conformité
- Techniques : DevOps Audit Defense Toolkit, DevSecOps, examen par les pairs
- Pratiques : gestion de la sécurité de l’information, gestion des risques
