Description
Support de cours basé sur le cours ITIL 4 Créer, fournir et soutenir (CDS)
Qu’est ce que ITIL4® ?
ITIL4® complète les versions précédentes d’ITIL en fournissant une base pratique et flexible pour aider les organisations dans leur transformation vers le nouveau monde de la transformation numérique. Il fournit un modèle d’exploitation informatique et numérique de bout en bout pour la fourniture et l’exploitation de produits et services technologiques et permet aux équipes informatiques de continuer à jouer un rôle crucial dans une stratégie commerciale plus large.
Le support de cours
Il se base sur le support de cours officiel ITIL4 Diriger, planifier et améliorer (DPI)
et permet de préparer la certification correspondante en complément du livre officiel PeopleCert.
Détail
Bénéfices attendus de la formation
Appliquer les compétences pratiques pour créer un environnement informatique d’apprentissage et d’amélioration, avec une direction stratégique forte et efficace.
Appliquer une méthode pratique et stratégique pour la planification et l’amélioration continue de façon agile.
Objectifs de la formation
- Comprendre les concepts clés de Diriger, Planifier et Améliorer
- Comprendre le périmètre de ce qui doit être dirigé et/ou planifié et savoir comment utiliser les principes et méthodes clés en matière de direction et de planification dans ce contexte
- Comprendre le rôle de la Gouvernance, du Risque et de la Conformité (GRC) et savoir comment en intégrer les principes et les méthodes dans le système de valeur des services
- Comprendre et savoir comment utiliser les principes et méthodes clés d’amélioration continue pour tous les types d’améliorations
- Comprendre et savoir comment utiliser les principes et méthodes clés de communication et de la gestion du changement organisationnel pour la direction, la planification et l’amélioration
- Comprendre et savoir comment utiliser les principes et méthodes clés de mesure et rapports dans la direction, la planification et l’amélioration
- Comprendre et savoir comment diriger, planifier et améliorer les flux de valeur et les pratiques
Public cible
- Personnel poursuivant leur cursus dans la gestion des services, aux managers et futurs managers ITSM de tous niveaux impliqués dans l’orientation et la stratégie ou la formation d’une équipe en constante amélioration.
Prérequis
Une bonne connaissance de ITIL 4 (niveau Fondamentaux) est nécessaire pour comprendre les notions présentées
A noter que pour passer la certification ITIL 4 DPI, il est obligatoire d’être certifié ITIL 4 Fondamentaux.
