ITIL 4 complète les versions précédentes d’ITIL en fournissant une base pratique et flexible pour aider les organisations dans leur transformation vers le nouveau monde de la transformation numérique. Il fournit un modèle d’exploitation informatique et numérique de bout en bout pour la fourniture et l’exploitation de produits et services technologiques et permet aux équipes informatiques de continuer à jouer un rôle crucial dans une stratégie commerciale plus large.
La certification ITIL 4 Fondamentaux permet la meilleure intégration possible de toute personne dans des projets de transformation et d’amélioration d’une organisation fournissant des services à ses clients.
Détail
Objectifs de la formation
Apprendre et comprendre le système complet à mettre en place pour faire de la gestion des services informatiques dans un contexte actuel avec l’expérience utilisateur, les flux de valeur (value stream), la tranformation digitale et les nouvelles manières de travailler : Lean, agilité et DevOps.
Passer et réussir l’examen de certification ITIL® Fondamentaux
Sommaire
1- Introduction à la gestion des services informatiques (ITSM)
2- Principes-clés de la gestion des services
Parties prenantes dans la gestion des services
Fournir les services
Interagir entre fournisseur et consommateur de services
Consommer les services
3- Les deux modèles de haut niveau
Les quatre dimensions des produits & services
Le système de valeur des services (SVS)
4- Principes directeurs
Privilégier la valeur
Commencer là où vous êtes
Avancer par itération avec des retours
Collaborer et promouvoir la visibilité
Penser et travailler de façon holistique
Opter pour la simplicité et rester pratique
Optimiser et automatiser
Les principes directeurs dans une initiative d’amélioration
5- La chaîne de valeur des services
Le modèle opérationnel du système de valeur des services
