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ITIL4 : découverte de ITIL et de la gestion des incidents

ITIL4 : découverte de ITIL et de la gestion des incidents

12,00 €

Prix H.T. : 10,00 €

Document PDF, 94 pages.

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Description

Support de cours basé sur le cours ITIL 4 Fondamentaux

Qu’est ce que ITIL4® ?

ITIL4® complète les versions précédentes d’ITIL en fournissant une base pratique et flexible pour aider les organisations dans leur transformation vers le nouveau monde de la transformation numérique. Il fournit un modèle d’exploitation informatique et numérique de bout en bout pour la fourniture et l’exploitation de produits et services technologiques et permet aux équipes informatiques de continuer à jouer un rôle crucial dans une stratégie commerciale plus large.

Le support de cours

Il reprend le contenu du support ITIL4 Fondamentaux en ne conservant que les parties pertinentes pour celles et ceux qui vont mettre en place ou intervenir dans la gestion des incidents.

Détail

Bénéfices attendus de la formation

Permettre l’intégration rapide d’une personne travaillant sur la gestion des incidents dans une organisation appliquant le référentiel ITIL 4

Objectifs de la formation

  • Avoir une vue d’ensemble des concepts ITIL4
  • Avoir une vue d’ensemble des pratiques concourant à la gestion des incidents informatiques et des pratiques en relation avec cette gestion

Public cible

  • Personnel qui va mettre en place la gestion des incidents ou améliorer un existant.
  • Personnel qui va intégrer une organisation au sein de la gestion des incidents.

Prérequis

Il n’y a aucun préalable pour ce cours mais une connaissance de base du métier et du référentiel ITIL4 peut faciliter l’appropriation du contenu du cours..

Sommaire

Sommaire

1. Introduction à ITIL 4

  • La gestion des services et ITIL
  • Le système de valeur des services (SVS)
  • Les 4 dimensions de la gestion des services

2. Les 7 principes directeurs

3. Les 34 pratiques de gestion

  • Amélioration continue
  • Gestion de la sécurité de l’information
  • Gestion des relations
  • Gestion des fournisseurs
  • Gestion des niveaux de service
  • Habilitation des changements
  • Gestion des mises en production
  • Gestion des déploiements
  • Gestion de la configuration des services
  • Surveillance et gestion des événements
  • Centre de services
  • Gestion des incidents
  • Gestion des demandes de service
  • Gestion des problèmes

Extrait

Extrait du support