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Mettre en œuvre des SLAs sur un premier périmètre

Le document est en 7 parties :
1. Objectifs, périmètre et étapes du processuss
2. Exemple de périmètre détaillé classé par famillles
3. Etape du processus : préparer les interviews et lancer l’étude
4. Etape du processus : réaliser les interviews
5. Etape du processus : faire un bilan de l’existant et proposer des axes d’amélioration
6. Etape du processus : restituer les résultats de l’étude
7. Etape du processus : clôturer l’étude

Mettre en œuvre des SLAs sur un premier périmètre

Le document est en 7 parties :1. Objectifs, périmètre et étapes du processuss2. Exemple de périmètre détaillé classé par famillles3. Etape du processus : préparer les interviews et lancer l’étude4. Etape du processus : réaliser les interviews5. Etape du processus

1. Contexte client

1. Contexte client 1.1. L’entreprise L’entreprise est un groupe travaillant dans le domaine agro-alimentaire avec plus de 10 000 collaborateurs. Ses marchés couvrent tous les aspects allant de la production (céréales, viande, viticulture, etc.) à la vente (magasins) en passant

2. Vocabulaire spécifique du document

2.Vocabulaire spécifique du document 2.1. Terminologie complémentaire à ITIL Service d’affaires Equivalent au terme ITIL « Service business » Service d’opérations Equivalent au terme ITIL « Service technique » Modèle AXER Equivalent pour un service d’opérations du modèle RACI pour

4. Chantier : 1-Catalogue de services

4. Chantier : 1-Catalogue de services Besoin Afin de travailler sur les livrables de niveaux de service, il est nécessaire de déterminer quels sont les services d’affaires couverts par les accords de niveau de service, les services d’opérations présents en