L’entreprise est un groupe travaillant dans le domaine agro-alimentaire avec plus de 10 000 collaborateurs.

Ses marchés couvrent tous les aspects allant de la production (céréales, viande, viticulture, etc.) à la vente (magasins) en passant par la transformation de la matière première et la vente de produits finis aux groupes de la grande distribution.

L’entreprise a une stratégie de croissance forte axé principalement sur de la croissance externe.

La DSI de 150 personnes a été créée il y a quelques années par la fusion de plusieurs équipes informatiques dans le groupe.

De par la diversité des activités du groupe, la DSI doit gérer 25 métiers très différents nécessitant la gestion d’applications très compartimentée ainsi que la gestion d’applications lourdes en central telle qu’un ERP qui a été mis en place récemment.

La DSI produit sa propre stratégie, alignée avec la stratégie du groupe, et a lancé une démarche de transformation de la relation avec les directions et les filiales métiers pour passer d’un mode client-fournisseur à un mode partenariat.

Elle a mis en place il y a quelques années un logiciel ITSM reconnu intégrant la gestion de la majorité des processus ITIL.

Dans ce contexte, la DSI a décidé de mettre en place sur un premier périmètre restreint des accords de niveau de service.

Etant donné le délai court de mise en place (4 mois), la DSI a décidé de faire appel à un consultant externe pour l’aider à formaliser le plan projet.

Le chef de projet interne est le responsable qualité au sein de la DSI et est sensibilité à la gestion qualité et aux risques de ne pas mettre en place l’amélioration continue des services.

C’est pour cela que le projet devra faire passer en douceur et sans rupture du mode projet au mode amélioration continue sur tout ce qui sera mis en place par le projet.

La suite du document propose un plan projet prenant en compte ces contraintes. Les charges et temps proposés sont spécifique au contexte de ce projet.