Ces liens vont permettre de lier les futurs SLAs avec les OLAs à mettre en place et les contrats de sous-traitance déjà en place en garantissant une cohérence et une exhaustivité sur les futurs niveaux de service.

La documentation d’architecture des composants d’infrastructure liés à ces services est la source d’informations principale de cette activité.

• atelier de 2 heures avec les parties prenantes pour définir ces liens et rédaction des livrables

• détail des liens entre services d’affaires et services d’opérations

• ensemble de documents Word et Excel et/ou

• paramétrage de l’outil ITSM cible