Besoin

Afin de travailler sur les livrables de niveaux de service, il est nécessaire de déterminer quels sont les services d’affaires couverts par les accords de niveau de service, les services d’opérations présents en arrière-plan des services d’affaires du périmètre et les liens entre ces deux couches de services.

Il est aussi nécessaire de préciser qui dans l’organisation du fournisseur de services (intervenants internes et externes) fait quoi dans la gestion de chacun des services d’opérations.

Cela permettra d’aborder la mise en cohérence des SLAs avec les accords OLAs en interne et les contrats de sous-traitance et de relever des points d’amélioration.