6. Chantier 1.1 : Transférer les connaissances complémentaires à ITIL vers le chef de projet
Une formation de 2 jours sur le catalogue de services et les niveaux de service avec au moins 25 % de travaux pratiques pour le chef de projet permettra de présenter :
les compléments pratiques de la création du catalogue de services et des documents sur les niveaux de service adaptés au projet
les compléments pratiques de conception et de mise en œuvre des processus ITIL de gestion du catalogue de services et de gestion des niveaux de service
les compléments pratiques pour définir les points fonctionnels à vérifier et à mettre en place dans les outils logiciels accompagnant les deux processus et les processus liés
les compléments pratiques pour passer d’un mode projet à un mode processus (avec amélioration continue) pour les activités des deux processus et les processus liés
les liens concrets existant entre ces processus et les processus de gestion des événements, des incidents (typologie d’incidents) et des demandes de service (typologie des demandes)