Une formation de 2 jours sur le catalogue de services et les niveaux de service avec au moins 25 % de travaux pratiques pour le chef de projet permettra de présenter :

• les compléments pratiques de la création du catalogue de services et des documents sur les niveaux de service adaptés au projet

• les compléments pratiques de conception et de mise en œuvre des processus ITIL de gestion du catalogue de services et de gestion des niveaux de service

• les compléments pratiques pour définir les points fonctionnels à vérifier et à mettre en place dans les outils logiciels accompagnant les deux processus et les processus liés

• les compléments pratiques pour passer d’un mode projet à un mode processus (avec amélioration continue) pour les activités des deux processus et les processus liés

• les liens concrets existant entre ces processus et les processus de gestion des événements, des incidents (typologie d’incidents) et des demandes de service (typologie des demandes)