Conception des services
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Stratégie des services
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ITIL 4
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ITIL 3
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Approches d’amélioration continue
Ce sont des approches spécifiquement orientés amélioration continue applicables sur n’importe quel partie ou périmètre d’un modèle CAS (système complexe adaptatif).Elles ont la particularité d’être circulaires.Cycle de Deming (PDCA ou Plan-Do-Chek-Act)Modèle d’amélioration en 7 étapes (ITIL 4)Modèle de transformation de

Approche DevOps de flux continu
DevOps soutient l’automatisation et la livraison continue des évolutions applicatives et encourage une culture de collaboration et d’apprentissage pour aider les organisations informatiques à fournir de la valeur plus rapidement et de manière plus rentable que jamais. DevOps décrit l’évolution
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12. Chantier 1.1 : Faire une revue des livrables produits Les livrables produits par les activités précédentes seront revues par le chef de projet et le consultant ITIL et un plan d’actions correctives sera éventuellement défini et exécuté avant et
Modèles complets de CAS
Système de création de valeur
Ces modèles complets de fonctionnement, plus ou moins présentés sous la forme d’un modèle CAS, sont aujourd’hui axés sur la création de valeur pour les parties prenantes.
COMPLETS
- ITIL 3 (PeopleCert)
- ITIL 4 (PeopleCert)
- Cobit
- SAFe
BUSINESS
- Business Process Management (BPM)
APPROCHES SPECIALISEES
- Lean (amélioration continue)
- Lean IT (amélioration continue)
- ISO/IEC 27001 (sécurité)
- méthode Kanban (proposé par l’EXIN)
Base de connaissances
Les organisations deviennent des Systèmes Complexes Adaptatifs (CASs)
La complexité est le résultat de changements structurels spectaculaires dans les organisations et les gouvernements, tels que la mondialisation, la concurrence mondiale, la diversité de la main-d’œuvre, des phénomènes tels que les pandémies mondiales et les innovations permanentes.
Les organisations sont des CASs (Complex-Adaptative Systems) et doivent gérer et fonctionner dans des écosystèmes émergents. Elles doivent comprendre les facteurs qui conduisent à l’efficacité dans la gestion et la facilitation du changement pour que l’organisation et son personnel survivent et prospèrent (dans l’incertitude).
L’ambiguïté et la confusion sont souvent élevées dans les CASs, que la confusion provienne de choses brumeuses ou peu claires, ou d’une surcharge cognitive due au fait de traiter trop de choses ou trop de types de choses, même si les choses elles-mêmes sont claires comme de l’eau de roche. Le facteur d’ambiguïté reconnaît le rôle et l’acuité de l’observateur. Toutefois, la capacité d’observation est limitée par les informations tacites que le cerveau humain peut traiter. Il convient donc d’utiliser des sources de données plus larges et plus formelles pour prendre des décisions dans le cadre des CASs. (Ring & Sheard. (December 2010) Insight.)
Les organisations doivent apprendre comment s’adapter aux changements (rapides) des conditions et des circonstances pour rester pertinentes.


Modèles complets de CAS
Ces modèles complets de fonctionnement, plus ou moins présentés sous la forme d’un modèle CAS, sont aujourd’hui axés sur la création de valeur pour les parties prenantes. COMPLETS ITIL 3 (PeopleCert) ITIL 4 (PeopleCert) Cobit SAFe BUSINESS Business Process Management

Modèles de flux d’évolution
Désigne tout système de fonctionnement axé sur l’amélioration et le réalignement permanent de l’outil de production d’une organisation (cours normal des affaires ou Business As Usual)

Etapes de flux d’évolution
IDENTIFIER : BUSINESS, INTERNE ANALYSER PLANIFIER METTRE EN OEUVRE AMELIORER


CAS : Système Complexe Adaptatif (Complex-Adaptative System)
Groupe d’agents semi-autonomes qui interagissent de manière interdépendante pour produire des modèles à l’échelle du système, de sorte que ces modèles influencent ensuite le comportement des agents.
Kevin Dooley