ITIL 3
Approches d’amélioration continue
Ce sont des approches spécifiquement orientés amélioration continue applicables sur n’importe quel partie ou périmètre d’un modèle CAS (système complexe adaptatif). Elles ont la particularité d’être circulaires. Cycle de Deming (PDCA ou Plan-Do-Chek-Act) Modèle d’amélioration en 7 étapes (ITIL 4)
Approche DevOps de flux continu
DevOps soutient l’automatisation et la livraison continue des évolutions applicatives et encourage une culture de collaboration et d’apprentissage pour aider les organisations informatiques à fournir de la valeur plus rapidement et de manière plus rentable que jamais. DevOps décrit l’évolution
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15. Chantier 2 : Objectif 1 : mettre en place le processus commun de gestion du catalogue & des niveaux de service (version 2015) Il s’agit de concevoir le processus et son système de gestion et de le mettre en
14. Chantier 2 : Processus commun catalogue & niveaux de service
14. Chantier 2 : Processus commun catalogue & niveaux de service Besoin Afin de gérer correctement le catalogue de services et les SLAs, OLAs et contrats de sous-traitance, ITIL préconise la mise en place des deux processus : gérer le
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13. Chantier 1.1 : Publier la version 1 du catalogue de services La cartographie organisations/processus métiers <-> services d’affaires <-> services d’opérations/rôles d’opérations AXER devra être accessible de l’ensemble des parties prenantes internes à l’entreprise. Avant sa publication, il sera
12. Chantier 1.1 : Faire une revue des livrables produits
12. Chantier 1.1 : Faire une revue des livrables produits Les livrables produits par les activités précédentes seront revues par le chef de projet et le consultant ITIL et un plan d’actions correctives sera éventuellement défini et exécuté avant et