Besoin

Afin de gérer correctement le catalogue de services et les SLAs, OLAs et contrats de sous-traitance, ITIL préconise la mise en place des deux processus :

• gérer le catalogue de services

• gérer les niveaux de service

Etant donné la taille de la DSI, d’une part, et les cycles de vie et intervenants des parties opérationnelles des deux processus, d’autre part, il sera intéressant de fusionner ces deux processus en un seul dans une version initiale.

Lorsque le besoin se fera sentir, il sera possible de séparer les deux processus. Cela n’impactera que la documentation des processus mais pas les procédures opérationnelles en place.

Le principe de ce chantier est de concevoir ce processus et son système de gestion (Management System) intégrant les outils de gestion et de mettre en place l’ensemble, avec les indicateurs de performance pertinents.