Description

Support de formation
Mars 2017

Ce document présente les concepts généraux du référentiel de bonnes pratiques ITIL et, plus généralement, de la gestion des services informatiques ou ITSM (Information Technology Service Management).

Les modules présentés sont les suivants :

• Module 1 : apporter de la valeur aux clients
  
• Module 2 : stratégie, tactique et opérationnel
  
• Module 3 : tactique et processus
  
• Module 4 : tactique et fonctions
  
• Module 5 : tactique et connaissances
  
• Module 6 : tactique et la vue services
  
• Module 7 : tableau de bord de la DSI