Parmi les critères permettant de regrouper les services d’opérations, en voici quelques uns :

• les composants techniques gérés : aucun (prestation pure comme par ex. la réalisation d’un cahier des charges par une équipe de chefs de projet), un seul (serveur central ou mainframe par ex.), plusieurs

• les équipes intervenant sur le service d’opérations dans le respect du modèle AXER (une seule équipe par responsabilité, interne ou externe)

• les niveaux de service à opérer sur les composants techniques : un seul niveau de service par service d’opérations, ils peuvent aussi être nommés OR, ARGENT, BRONZE par ex. ou CRITIQUE, NORMAL, BASIQUE)

• habituellement, les services d’opérations sont associés à des documentations techniques telles que : documentations d’installation, d’exploitation, de support, d’administration, etc.