LaBoutiqueITSM

La complexité est le résultat de changements structurels spectaculaires dans les organisations et les gouvernements, tels que la mondialisation, la concurrence mondiale, la diversité de la main-d’œuvre, des phénomènes tels que les pandémies mondiales et les innovations permanentes.

Les organisations sont devenues des CASs (Complex-Adaptative Systems) et doivent gérer et fonctionner dans des écosystèmes émergents. Elles doivent comprendre les facteurs qui conduisent à l’efficacité dans la gestion et la facilitation du changement pour que l’organisation et son personnel survivent et prospèrent (dans l’incertitude).

L’accompagnement que je propose identifie les points de blocage à laquelle sera confrontée toute stratégie CAS et accompagne la mise en place d’une démarche permanente pour que les équipes de l’organisation résolvent en continu ces problématiques dans un contexte Agile et DevOps.

Quelques exemples d’accompagnement vers un fonctionnement CAS de l’organisation :

–       évaluation de la maturité de l’organisation informatique

–       passage des processus ITIL® inefficaces ou inadaptés vers un modèle plus opérationnel de value stream (flux de valeur) : utilisation des concepts Lean, agile, DevOps et ITIL 4 pour une approche terrain systémique

–       assistance dans les projets complexes de refonte de système d’information sur les aspects qualité de service

–       approche holistique dans les problématiques de mise en œuvre d’une démarche DevOps

–       création de supports de cours spécifiques (traditionnels et e-learning) et animation de ces formations en intra-entreprise pour accompagner la démarche CAS.

Mon expérience :

–       expérience de plus de 20 années sur des projets de transformation ITSM

–       expérience de plus de 15 ans dans la création de supports de cours accrédités et spécifiques

–       expérience de communication avec les sites www.itilfrance.com et laboutiqueitsm.com, des articles sur les réseaux sociaux, la création de supports de formation accrédités, classiques et en vidéo, gestion d’une plate-forme de LMS (Learning Management System) dédiée pour les formations que j’anime

Mes qualifications :

–       certifications : Kanban Foundation (EXIN), Lean IT Foundation, DevOps Foundation (DOI), DevOps Professional (EXIN), PRINCE2 2017 Fondamentaux & Practitioner, ITIL® 4 Fondamentaux, Managing Professional

–       formateur accrédité : ITIL 4 (CDS, DSV, HVIT et DPI), DevOps Foundation (DOI), DevOps Professional (EXIN), PRINCE2 2017 Fondamentaux & Practitioner

–       connaissance du référentiel ITIL® 4 et d’autres bonnes pratiques (Lean, Agile, DevOps, Quick Wins, PRINCE2, Kanban, etc.)